有人说，在药房工作的营业员，可以相当于半个医生，那么，提高营业员的专业素质就非常重要，那么药房工作人员应具备哪些基本素质？
一、掌握医药学专业基础知识
应掌握医药科学知识、产品知识、日常保健医疗知识等。身为药房工作人员，必须要懂药，向顾客正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，防止差错事故。
二、掌握相关的营销知识
药房工作人员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售、消费者心理等知识，并能应用自如，为药房创造良好的经济效益。从促销策略上来讲，工作人员要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释清楚。
三、掌握相关的沟通技巧
顾客的差异性要求工作人员掌握沟通技巧，差异化服务的实施也需要工作人员掌握沟通技巧，顾客抱怨的合理处理更需要有工作人员的有效沟通。沟通技巧是工作人员与顾客成功打交道的一把金钥匙。
四、掌握相关的药事法规知识
药房工作人员应该掌握相关的药事法规知识，严格遵守和执行药品零售行业、零售企业和药房的各项法律法规、规章制度，如《中华人民共和国药品管理法》（简称《药品管理法》)、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（简称《药品管理法实施条例》)）、《药品生产质量管理规范》(GMP)、《药品经营质量管理规范》(GSP）等，为患者的用药安全负责，为自己的行为负责，为药房负责。
五、要有良好的心理承受能力
门诊药房药师在工作岗位上接触的顾客复杂，人员素质高低不一。难免在服务过程中与顾客产生摩擦，当时我们无过错，顾客无理取闹，不尊重我们且出言不逊时，我们应沉着冷静，保持良好工作状态。受委屈是对我们心理承受能力的锻炼，有助于提高我们工作所需要的心理素质。
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