近日，河南省漯河市市场监管局发文表示，推行线下药店保健食品无理由退货试点工作。
顾客在药店使用“后悔权”
近期，漯河市市场监管局根据线下无理由退货的经验做法，指导“大参林”“张仲景”等连锁药店参与保健食品无理由退货试点工作。
当前，老年人愈发重视养生保健，但时常发生购买保健品而上当的问题，漯河市市场监管局此举，对于一时冲动和上当受骗的老年人来说，无疑是福音。
不过，考虑到药店的特殊性，漯河市市场监管局多次进行实地调研，和药店人沟通实行无理由退货的难点，指导药店制定适合本店的退货办法，拒绝“一刀切”。
另外，漯河市市场监管局并不只考虑消费者权益，而是在药店和顾客之间寻找“双赢方法”。
对于不合理退货、对药店提出不合理诉求的顾客，监管局不予支持；同时，监管局也要求药店做好合法经营，不踩法律红线。
值得一提的是，小编查阅资料时发现，药店实行“7天无理由退货”，漯河市并非个例。
去年，在湖北省宜昌点军区市场监管局的倡导下，截至4月7日，共有27家药店签订“7天无理由退货”。
这些药店承诺，顾客在药店购买保健食品后，只要商品完好且不影响二次销售，7天内可以退货，且无需说明理由。
药品不实行可退换
我们需要明确一点：无论是河南漯河还是湖北宜昌点军区，药店实行“7天无理由退货”的产品，只有保健品，不涉及药品。
一方面，《药品经营质量管理规范》明确规定，“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”
另一方面，药店是特殊商品，直接影响人身安全和生命健康。
一粒药品，从生产、运输、贮存到销售，都有严格的标准，避免药品掺假或变质，以保障群众的用药安全。
如果允许药店实行药品可退换制度，顾客和药店都无法保证药品和售出的时候状态完全一样，药品质量存疑。
另外，药店实行药品可退换，在一定程度上，也给了不法分子可乘之机。
保健品可退换，利弊分析
温州布衣大药房营运总监李磊指出，保健品的安全风险等级没有药品那么高，生活中也时常发生顾客购买后需要退换的情况，在保证安全的前提下，药店实行7天无理由退货，是贴近民意的表现。
显然地，这个措施对于消费来说，百利而无一害，但对于药店来说，是利大于弊，还是弊大于利呢？
短期来说，药店实行保健品7天无理由退换，有助于降低顾客的“消费戒备”，提高顾客的消费信心，增加门店粘性，为门店客流量和业绩的提高埋下伏笔。
市民汪女士就曾经表示，药店承诺“7天无理由退货”，让自己有“后悔”的机会，会让自己对这家药店更加信任。
但是时间一长，有可能出现顾客随意退货、钻政策漏洞等情况。
另外，不少顾客在药店购买保健品后，发现线上价格更低，继而到门店退货。
这样一来，药店必然承受更大的成本压力和经营压力。
同时，面对被退换的保健品，药店如何保障其品质，监管局如何规范二次销售，这些问题都有待解决。
