1．参加考试时，身份认证的流程是什么？
答：考生应在考点（考场）入口处使用支付宝“扫一扫”扫描张贴的“浙考码”，按照系统提示完成身份智能认证。凭手机上的本场次（科目）认证成功动态页面、准考证、有效身份证件原件进入考点（考场）。
进入考场时需再次向监考出示认证成功动态页面。
具体流程见下图：
2．身份智能认证不通过怎么办？
答：（1）首次失败：请尝试改变识别环境（调整光线、角度等环境），重新扫码。
（2）二次失败：立即联系考场附近考务人员进行人工认证。
3．考生身份认证时提示“位置超出可认证范围”怎么办？
答：考试当天，考生应在本人考点地址的指定距离范围内进行身份认证（模拟认证时不作距离范围限定）。
请检查本次考试准考证上的考点地址与认证时实际所在的考点地址是否一致。若确认一致，请检查本人所在位置与地址定位间的距离，是否超出了指定范围，同时检查手机的定位设置是否准确。
特别注意：
（1）核对准考证考点名称（个别考点可能存在多个校区，应按准考证上的考点地址赴考）。
（2）检测是否处于考点可扫码有效范围内；
（3）特殊情形：①走错考点：需前往正确考点认证；②定位漂移：重启手机定位功能。
4.考生身份智能认证时提示“获取位置失败”怎么办？
答：（1）手机系统设置禁用了支付宝的位置权限，需在应用权限设置中开启支付宝位置权限（支付宝需授权位置权限：手机设置-应用权限-开启定位），开启权限后重启小程序即可恢复正常。
（2）没有给人社小灵光小程序授权，需进入小程序，点击右上角“…”，点击设置，打开“地理位置”授权。
5．报考证件使用了非居民身份证的考生无法完成自主认证怎么办？
答：目前自主认证支持使用居民身份证报考的应试人员，使用其他证件报考的应试人员需在考试现场联系考务人员进行人工认证。建议比常规考生提前30分钟到达。
6．考生扫码登录时，提示“考生信息不存在”怎么办？
答：请核实是否存在以下3类情况：
（1）当前支付宝账号非考生本人账号；
（2）未报名本次考试，或报名未成功，或未报考本场次科目；
（3）报名信息的姓名或证件号码错误。
存在第（3）类情况的考生，应在准考证打印期间或考试结束后2个工作日内联系考试院登记办理信息更正，并请考场附近考务人员进行人工认证。
7．考生身份认证时提示“本地时间存在异常”怎么办？
答：此类情况一般为考生手机时间设置为非北京时区或者时间错误。考生可将手机日期和时间的设置调整为：自动设置时间；时区选择“北京”，设置完成后重启小程序即可恢复正常。
8．手机不支持人脸识别功能/摄像头损坏/无信号网络等？
答：在考试现场联系考务人员进行人工认证。
9．错过了模拟认证时间怎么办？
答：错过模拟认证时间不会影响考试当天的正式认证。
模拟认证主要是为了方便考生提前熟悉身份认证报到流程，建议首次使用“身份智能认证”的考生按时进行模拟认证。
10．不小心关闭了认证成功动态页面怎么办？
答：在考点或者考场入口再次扫“浙考码”，可调取认证成功动态页面。
